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POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

 

Na LUSHE, valorizamos a confiança e a satisfação de nossos clientes, sejam eles do Atacado ou Varejo. Por isso, elaboramos uma política de troca e devolução que atende às especificidades de cada modalidade de compra, garantindo transparência e respeito aos direitos do consumidor. Para qualquer solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: sac@lushe.com.br

 

1. COMPRAS NO ATACADO

Para compras realizadas no Atacado, nossa política de troca e devolução é limitada a situações específicas, com o objetivo de manter a eficiência e a qualidade nas transações comerciais. Trocas e devoluções serão aceitas exclusivamente nos seguintes casos:

  1. Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente falhas decorrentes do processo de fabricação, ele será encaminhado ao fabricante para análise e correção.
  2. Erro no Envio: Quando houver um equívoco na entrega, como envio de tamanho, cor ou modelo diferente do pedido de compra.

Condições para Troca e Devolução no Atacado:

  1. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem indícios de uso, e acompanhado de todos os acessórios e embalagens originais.
  2. Solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  3. O prazo máximo para a resolução do problema é de 30 (trinta) dias, contados a partir da data de recebimento do produto pelo fabricante. Durante esse período, manteremos você informado sobre o andamento do processo e as possíveis soluções, que podem incluir o reparo, a substituição do produto ou a devolução do valor pago.
  4. A LUSHE se reserva o direito de recusar trocas e devoluções que não atendam às condições acima, reenviando o produto ao cliente e cobrando as despesas de frete.

 

2. COMPRAS NO VAREJO

Para as compras realizadas no Varejo, a LUSHE segue as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), proporcionando aos nossos clientes a possibilidade de troca e devolução nas seguintes situações:

  1. Produto com Defeito de Fabricação: Caso o item apresente falhas naturais de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 60 dias após o recebimento.
  2. Erro no Envio: Quando o produto recebido for diferente em tamanho, cor ou modelo do solicitado.
  3. Numeração Inadequada: Se o tamanho escolhido não se adequar corretamente.
  4. Insatisfação com o Produto: Se o produto não atender às suas expectativas.

Custos de Troca e Devolução no Varejo:

  1. As despesas de frete para trocas por numeração inadequada, insatisfação com o produto ou devoluções por desistência são de responsabilidade do cliente.
  2. Em casos de defeitos de fabricação ou erro no envio, a LUSHE arcará com os custos de frete.

Procedimento para Troca e Devolução no Varejo:

  • Produto com Defeito: O item passará por uma análise técnica. Se o defeito for constatado, a troca será efetuada; caso contrário, o produto será reenviado ao cliente.
  • Desistência da Compra: O cliente pode solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, e com todos os acessórios e manuais. O estorno será processado em até 2 faturas subsequentes, dependendo do método de pagamento.

Atenção: Produtos devolvidos fora das condições estabelecidas não serão aceitos e serão devolvidos ao cliente com cobrança de novo frete.

 

3. Procedimento Geral para Solicitação de Troca ou Devolução

Independentemente de se tratar de uma compra no Atacado ou Varejo, o procedimento para solicitar a troca ou devolução é simples:

  1. Envie um e-mail para sac@lushe.com.br informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
  2. Aguarde o retorno da nossa Central de Atendimento com as instruções detalhadas para envio do produto.
  3. Após o recebimento e análise do item devolvido, entraremos em contato para confirmar a troca ou devolução e fornecer detalhes sobre o reenvio ou reembolso.

Atenção: No caso de não termos mais a mercadoria em estoque para realizar a troca, faremos o reembolso do valor do(s) produto(s) via deposito bancario na mesma conta onde se originou o pagamento, ou, solicitaremos o estorno do cartao de credito.

Nosso compromisso é garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível na LUSHE. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e auxiliar em todo o processo.